I. THÔNG TIN ĐƠN VỊ / OPERATOR INFORMATION

VinFast Phạm Văn Đồng – Đại lý ủy quyền phân phối xe điện VinFast tại TP. Hà Nội
📍 Địa chỉ: Số 166 Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
📞 Hotline: 034 555 8585
📧 Email: latuan@vinfastphamvandong.vn
🌐 Website: https://vinfast5shanoi.vn/

II. PHẠM VI HOẠT ĐỘNG / SCOPE OF OPERATION

Website vinfast5shanoi.vn hoạt động với mục đích:

Cung cấp thông tin về các dòng xe điện VinFast

Cung cấp thông tin giá bán tham khảo và chương trình ưu đãi

Tiếp nhận đăng ký tư vấn, báo giá, lái thử xe

Cung cấp thông tin dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng

Website không phải sàn thương mại điện tử và không thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.

The website vinfast5shanoi.vn operates for the purpose of:

Providing information about VinFast electric vehicles

Displaying reference prices and promotional programs

Receiving requests for consultation, quotations, and test drives

Providing after-sales service information

The website is not an e-commerce trading platform and does not support online payment transactions.

III. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG / OPERATING PRINCIPLES

Tuân thủ pháp luật Việt Nam

Công khai, minh bạch thông tin

Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng

Bảo mật thông tin cá nhân theo quy định

Operating principles include:

Compliance with Vietnamese laws and regulations

Transparency of information

Protection of customers’ legitimate rights and interests

Personal data protection in accordance with regulations

IV. QUYỀN & NGHĨA VỤ / RIGHTS & OBLIGATIONS

1. VinFast Phạm Văn Đồng

Quyền / Rights:

Điều chỉnh nội dung website khi cần thiết

Từ chối dịch vụ nếu phát hiện vi phạm pháp luật

Nghĩa vụ / Obligations:

Cung cấp thông tin trung thực

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng

Bảo mật thông tin cá nhân

2. Khách hàng / Customers

Quyền / Rights:

Yêu cầu tư vấn và giải đáp

Gửi khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng

Được bảo mật thông tin cá nhân

Nghĩa vụ / Obligations:

Cung cấp thông tin chính xác

Tuân thủ quy chế và pháp luật Việt Nam

V. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI / COMPLAINT HANDLING

1. Hình thức tiếp nhận / Complaint Channels

Hotline: 034 555 8585

Email: llatuan@vinfastphamvandong.vn

Trực tiếp tại showroom VinFast Phạm Văn Đồng

2. Thời gian xử lý / Handling Timeline

Xác nhận tiếp nhận: trong 03 ngày làm việc

Phản hồi kết quả: tối đa 15 ngày làm việc

3. Kết quả giải quyết / Resolution

Phản hồi qua điện thoại, email hoặc trực tiếp

Trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam

VI. HIỆU LỰC / EFFECTIVE DATE

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website vinfast5shanoi.vn

This policy takes effect from the date of publication on vinfast5shanoi.vn.